עודכן 16/11/2025
1. כל האמור בסעיפים אלה הוא בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמא 1981 ככל שהחוק חל על העסקה.
2. הבחנה בין לקוח צרכן לבין לקוח עסקי B2B
2.1 כאשר ההזמנה מבוצעת על ידי צרכן כהגדרתו בחוק, אדם פרטי הרוכש למטרה שאינה עסקית, יחולו הוראות החוק במלואן, לרבות לעניין ביטול עסקה והחזר כספי.
2.2 כאשר ההזמנה מבוצעת על ידי לקוח עסקי, לרבות חברה בעמ, עוסק מורשה, עוסק פטור או כל תאגיד, ולמטרה עסקית, הוראות חוק הגנת הצרכן אינן חלות.
במקרים אלה יחולו אך ורק תנאי הביטול וההחזרה המפורטים במדיניות זו עבור לקוחות עסקיים, והם יהוו את ההסדר הבלעדי בין הצדדים.
3. ביטול עסקה ללקוח צרכן
3.1 ביטול העסקה לפני שליחת המוצר יזכה את הלקוח בהחזר מלא, כולל דמי משלוח אם נגבו. על הלקוח להודיע על הביטול לפני שהמוצר נשלח.
3.2 ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר יחויב בקיזוז עלויות השילוח בפועל. אם הלקוח בחר באיסוף עצמי ולא בוצע משלוח, יוחזר מלוא הסכום.
3.3 החזר כספי יינתן רק לאחר החזרת המוצר כשהוא חדש, שמיש, באריזתו המקורית וללא כל שימוש, ולאחר בדיקת המוצר על ידי הנהלת האתר.
3.4 לאחר עמידה בכל התנאים שבסעיף 3.3, יבוצע הזיכוי בתוך 14 יום מקבלת המוצר על ידי החברה, בהתאם ללוחות הזמנים של חברת האשראי או חברת הסליקה.
4. ביטול עסקה ללקוח עסקי B2B
4.1 תנאים אלה חלים על כל עסקה שאינה עסקת צרכן.
4.2 החזר כספי יינתן רק לאחר החזרת המוצר כשהוא חדש, שמיש, באריזתו המקורית וללא שימוש, ובכפוף לבדיקה של הנהלת האתר.
4.3 גובה ההחזר או הזיכוי ייקבע בהתאם לתנאים שסוכמו עם הלקוח בעת ביצוע ההזמנה או בהתאם להצעת המחיר שאושרה.
4.4 דמי משלוח, דמי טיפול ועלויות נוספות אינם מוחזרים ללקוחות עסקיים, אלא אם סוכם אחרת מראש ובכתב.
5. מוצרים בהזמנה מיוחדת, ייבוא מיוחד או ייצור לפי מפרט
מוצרים שיוצרו לפי מפרט ייחודי שסופק על ידי הלקוח, מוצרים שיובאו מחול במיוחד או מוצרים שאינם חלק מהמלאי השוטף של החברה, אינם ניתנים לביטול, החזרה או זיכוי.
החריג היחיד הוא פגם ייצור מובהק, בכפוף לבדיקה מטעם החברה.
הזמנת מוצר מסוג זה מהווה התחייבות בלתי חוזרת, ואין אפשרות לבטל לאחר שהחברה החלה בתהליך הרכש, הייצור או הייבוא.
6. לוחות זמנים להחזר
ההחזר יבוצע בתוך 14 יום מקבלת המוצר ובדיקתו, בהתאם לסוג העסקה ולזהות הלקוח.